في أدوات، نلتزم بتقديم أدوات كهربائية وصناعية عالية الجودة. رضاكم هو أولويتنا، ونسعى لتقديم تجربة موثوقة ومهنية. وفيما يلي إرشاداتنا بخصوص الإرجاع، الاستبدال، وتقديم الشكاوى:

١. المنتجات المعيبة عند التسليم

في حال لاحظ العميل وجود عيب أو ضرر ظاهر في المنتج عند الاستلام، يحق له رفض الاستلام وطلب استبدال أو استرداد المبلغ، وذلك وفقاً للشروط التالية:

• يجب الإبلاغ عن المشكلة فوراً عند التسليم.

• يجب أن يبقى المنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية.

• يجب إرفاق صورة واضحة توضح العيب أو الضرر لمتابعة الشكوى.

  ٢. تعديل أو إلغاء الطلب

• يتحمل العميل رسوم الشحن عند الإرجاع.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح.

٣. الإبلاغ عن الأضرار وتقديم الشكاوى

إذا وصل أي منتج تالفًا أو ناقصًا، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء أدوات خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب عبر:

• info@adawat.net :البريد الإلكتروني 

    الدعم الفني في 

يرجى عند تقديم الشكوى تزويدنا بـ:

• وصف للمشكلة

• صورة واضحة للمنتج المتضرر

• رقم الطلب ومعلومات التواصل الخاصة بك

عدم الإبلاغ خلال المدة المحددة قد يؤدي إلى رفض الشكوى أو طلب الإرجاع.

٤. إجراءات استرداد المبلغ

بعد الموافقة على الإرجاع أو الشكوى، تبدأ أدوات بإجراءات استرداد المبلغ. يرجى ملاحظة ما يلي:

• قد تستغرق عملية الاسترداد إلى الحساب البنكي أو البطاقة الائتمانية حتى ١٤ يوم عمل، خاصةً في حال وجود طرف ثالث وسيط.

• قد تحدث تأخيرات إضافية في حالات الطوارئ أو العطل الرسمية أو المشكلات التقنية الخارجة عن إرادتنا.

٥. الشروط العامة

• يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة في حالها الأصلي وضمن التغليف الأصلي. لن يتم قبول المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، ما لم يتم التأكيد على وجود عيب فيها من قبل فريق الجودة لدينا. تحتفظ أدوات بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي شروط السياسة المذكورة.

نقدّر ثقتكم بـ أدوات. لأي استفسارات إضافية، لا تترددوا في التواصل مع فريق الدعم لدينا