المقدمة

جميع المنتجات المعروضة على منصة أدوات تخضع لمتطلبات ومواصفات مُصنّعيها أو موزعيها المحليين أو الدوليين. لا تتحمل أدوات أي مسؤولية عن عمليات التصنيع أو التخزين أو النقل أو الشحن باستثناء الضمان المقدم من المورد/البائع، إن وجد، لا تقدم أدوات أي ضمانات أو مسؤوليات إضافية عن المنتجات المتوفرة عبر المنصة. ويفهم المستخدم طبيعة هذه العقود وتأثيراتها

تهدف أدوات، من خلال موقعها الإلكتروني وتطبيقاتها، إلى توفير تجربة تسوق متميزة عبر الإنترنت. لذا، قمنا بتحديد الشروط والأحكام المتعلقة بهذه التجربة كما يلي

المصطلحات

• المستخدم/العميل/أنت: الشخص الذي يطلب السلع والمنتجات من تطبيق/موقع أدوات، ويجب أن يكون لديه الأهلية القانونية للقيام بذلك

• أدوات: تعني مجموعة سرايا التجارية للتصدير والاستيراد، رقم السجل التجاري: 21845، وعنوانها: مرج الحمام، عمّان، الأردن

• الصفحة الرئيسية: الصفحة الرئيسية للتطبيق/الموقع، التي تعرض الأقسام والعلامات التجارية المتاحة للمستخدم

• الأقسام: الفئات الرئيسية والفرعية الموجودة على الموقع/التطبيق

• الحساب: تفاصيل المستخدم وسجل التسوق الخاص به، والذي يتم إنشاؤه بعد التسجيل للتسوق عبر موقع/تطبيق أدوات

• السعر الإلكتروني التجاري: أسعار المنتجات التي يرغب المورد/مالك السلعة في بيعها، وتُعرض على منصة وتطبيقات أدوات، وتشمل المصاريف الإضافية (الضرائب، الرسوم الجديدة...)، باستثناء تكاليف التوصيل

• الرصيد المسترد: المبلغ الذي يجمعه عميل أدوات في محفظته الإلكترونية على الموقع/التطبيق. يمكن للعميل استخدام هذا الرصيد لدفع مشترياته في أي وقت عن طريق اختيار الدفع باستخدام هذا الرصيد بدلاً من النقد أو بطاقة الائتمان

سياسة الاستبدال والإرجاع والشكاوى

عند استلام المنتج

إذا لاحظ العميل وجود عيب في المنتج عند التسليم، يحق له رفض الاستلام وطلب استبدال أو استرداد، وفقًا للشروط التالية

• • يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية

    يجب إبلاغ خدمة العملاء في أدوات في أقرب وقت ممكن

تعديل أو إلغاء الطلب

• إذا لم يتم شحن الطلب خلال 24 ساعة، يمكن للمستخدم تعديله أو إلغاؤه دون رسوم

• إذا تم شحن الطلب، يتحمل العميل رسوم إعادة المنتج، بشرط أن يكون غير مفتوح وفي حالته الأصلية

المنتجات التالفة

• إذا لاحظ العميل تلفًا واضحًا في المنتجات عند الاستلام، يمكنه رفض الاستلام وتقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني

   info@adawat.net أو من خلال الدعم الفني على الموقع/التطبيق

• بالنسبة للمنتجات الفردية التالفة أثناء نقل محتويات الطلب، يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة لاسترداد المبالغ المدفوعة أو الحصول على رصيد في حساب العميل على أدوات

• يجب إرفاق صورة للمنتج التالف مع طلب الشكوى للتحقق من حالة المنتج، مع مراعاة عدم فتح المنتج أو تغليفه المختوم

استرداد المبالغ

• قبول الشكوى من قبل فريق خدمة العملاء في أدوات يعني أن استرداد المبالغ نقدًا أو عبر بطاقة الائتمان سيستغرق 14 يوم عمل، وقد تزيد المدة في حالة وجود طرف ثالث أو في حالات الطوارئ أو العطلات الرسمية أو العقبات التقنية

شروط عامة

• في جميع حالات الإرجاع والاستبدال، يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي

• لن يتم قبول أي منتج لا يستوفي هذه الشروط أو أي شروط أخرى تحددها أدوات

تحديثات على اتفاقية الاستخدام

تحتفظ أدوات بالحق في تعديل اتفاقية الاستخدام في أي وقت دون إشعار مسبق. يمكن الوصول إلى النسخة الأحدث من الاتفاقية على صفحات الموقع والتطبيق المحددة في أي وقت.

إذا كانت التعديلات غير مقبولة للمستخدم، يُرجى التوقف عن استخدام منصاتنا الإلكترونية فورًا. استخدام العميل لخدمات أدوات عبر الموقع/التطبيق يعني موافقته والتزامه بأحكام اتفاقية الاستخدام وأي اتفاقيات أخرى تصدر لاحقًا عن أدوات